Customer Trust = Sales (မြန်မာစားသုံးသူများအကြောင်း BBA Marketing မှ သင်ကြားပေးသော သင်ခန်းစာများ)

ဈေးကွက်အတော်များများတွင် ကောင်းမွန်သော ကြော်ငြာတစ်ခုသည် အရောင်းရလဒ် (Sales) ကို လျင်မြန်စွာ မြှင့်တင်ပေးနိုင်ပါသည်။

သို့သော် မြန်မာနိုင်ငံတွင်မူ မည်သည့် Promotion ထက်မဆို ပိုမိုထိရောက်သော အချက်တစ်ချက် ရှိနေပါသည်။ ယင်းမှာ "Customer Trust (စားသုံးသူ၏ ယုံကြည်မှု)" ပင် ဖြစ်သည်။

သုံးစွဲသူများ၏ ယုံကြည်မှုကို ရရှိထားသော လုပ်ငန်းများသည် ပိုမိုရောင်းချရပြီး၊ ပိုမိုမြန်ဆန်စွာ ကြီးထွားလာကာ၊ အထူးသဖြင့် စီးပွားရေး မရေရာမှုများ ရှိနေချိန်တွင် ရေရှည်ရပ်တည်နိုင်ကြပါသည်။

ဤဆောင်းပါးတွင် မြန်မာနိုင်ငံ၌ ယုံကြည်မှုသည် အရောင်းရလဒ်ကို မည်သို့မောင်းနှင်နေကြောင်းနှင့် ယုံကြည်မှုတည်ဆောက်ခြင်းဆိုင်ရာ BBA Marketing သင်ခန်းစာများကို ရှင်းလင်းဖော်ပြသွားပါမည်။

မြန်မာနိုင်ငံတွင် ယုံကြည်မှု (Trust) သည် ယခင်ကထက် အဘယ်ကြောင့် ပို၍အရေးကြီးလာသနည်း။

မြန်မာစားသုံးသူများသည် အောက်ပါအခြေအနေများကို ဖြတ်သန်းကြုံတွေ့နေရပါသည်။

• ကုန်ဈေးနှုန်း မငြိမ်မသက်ဖြစ်မှုများ

• ကုန်ပစ္စည်း အရည်အသွေးပိုင်းဆိုင်ရာ ပြဿနာများ

• မှားယွင်းသော သို့မဟုတ် လှည့်ဖြားသော ပရိုမိုးရှင်းများ

• ဝန်ဆောင်မှု တည်ငြိမ်မှုမရှိခြင်းများ

ထိုအချက်များကြောင့် သုံးစွဲသူများသည် ဈေးဝယ်ယူရာတွင် ပိုမိုသတိထားလာကြသည်။

သူတို့သည် ကြော်ငြာများကို အလွယ်တကူ မယုံကြည်ကြတော့ဘဲ လက်တွေ့အတွေ့အကြုံနှင့် ဂုဏ်သတင်းကျော်ကြားမှု (Reputation) ကိုသာ ပိုမိုယုံကြည်လာကြသည်။ "ယုံကြည်မှု" သည် ဝယ်ယူသူ၏ စိတ်ထဲရှိ စိုးရိမ်ပူပန်မှု (Risk) ကို လျော့ကျစေပြီး၊ စိုးရိမ်မှုနည်းပါးခြင်းသည် မြင့်မားသော အရောင်းရလဒ်ကို ဖြစ်ပေါ်စေပါသည်။

Customer Trust နှင့် ပတ်သက်၍ BBA Marketing မှ သင်ကြားပေးသော အချက်များ

BBA Marketing ဘာသာရပ်တွင် ယုံကြည်မှုဆိုသည်မှာ စိတ်ခံစားမှုဆိုင်ရာ ကံတရားမဟုတ်ပါ။ ၎င်းသည် မဟာဗျူဟာကျပြီး တိုင်းတာ၍ရသော အရာတစ်ခု ဖြစ်ပါသည်။

၁။ ယုံကြည်မှုသည် ဝယ်ယူရန် တွန့်ဆုတ်နေမှုကို လျှော့ချပေးသည် (Trust Reduces Buying Resistance)

ဖောက်သည်များသည် အမှတ်တံဆိပ် (Brand) တစ်ခုကို ယုံကြည်လာသောအခါ -

• မေးခွန်းထုတ်မှု နည်းပါးလာသည်။

• ဝယ်ယူရန် တွန့်ဆုတ်နေမှု လျော့နည်းလာသည်။

• သင့်တင့်သော ဈေးနှုန်းတစ်ခုကို ပေးချေရန် ဝန်မလေးကြတော့ပေ။

ဥပမာ - ဈေးနှုန်းမှန်ကန်ပြီး အရည်အသွေး တစ်သမတ်တည်းရှိသော ဆိုင်ငယ်လေးတစ်ဆိုင်သည် ဈေးနှုန်းသက်သာသော်လည်း စိတ်မချရသော ပြိုင်ဘက်ဆိုင်ထက် ပိုမိုရောင်းကောင်းလေ့ရှိသည်။

၂။ တည်ငြိမ်မှုသည် ယုံကြည်မှုခိုင်မာခြင်းကို တည်ဆောက်သည် (Consistency Builds Credibility)

Marketing သီအိုရီများက "Consistency (တစ်သမတ်တည်းရှိမှု)" ကို အထူးအလေးပေးပါသည်။

• ပေးပို့သော Message တူညီရမည်။

• အရည်အသွေး တူညီရမည်။

• ဝန်ဆောင်မှု အဆင့်အတန်း တူညီရမည်။

မြန်မာ့လုပ်ငန်းအများစု ဖောက်သည်ဆုံးရှုံးရခြင်း၏ အကြောင်းရင်းများမှာ -

• ဈေးနှုန်း ရုတ်တရက် ပြောင်းလဲခြင်း။

• အရည်အသွေး မငြိမ်မသက်ဖြစ်ခြင်း။

• ဝန်ထမ်းများ၏ ဆက်ဆံရေး ပုံစံမကျခြင်းတို့ကြောင့် ဖြစ်သည်။

တည်ငြိမ်မှု (Consistency) သည် စမ်းသပ်ဝယ်ယူသူများကို ပုံမှန်ဝယ်ယူသူများ (Repeat Customers) အဖြစ် ပြောင်းလဲပေးနိုင်ပါသည်။

၃။ တစ်ဆင့်စကားသည် ကြော်ငြာထက် ပိုထိရောက်သည် (Word-of-Mouth Is Stronger Than Advertising)

BBA Marketing တွင် "Social Proof" (လူမှုပတ်ဝန်းကျင်၏ ထောက်ခံချက်) သည် ကြော်ငြာထက် ပိုအရေးပါကြောင်း မီးမောင်းထိုးပြထားပါသည်။ မြန်မာနိုင်ငံတွင် -

• မိသားစု၏ အကြံပြုချက်များ

• သူငယ်ချင်းများ၏ သုံးသပ်ချက်များ

• Facebook မှ မှတ်ချက် (Comments) နှင့် ပြန်လည်မျှဝေခြင်း (Shares) များသည်

ငွေပေး ကြော်ငြာခြင်းထက် ဝယ်ယူမှုဆုံးဖြတ်ချက်အပေါ် ပိုမိုလွှမ်းမိုးမှုရှိသည်။ ယုံကြည်မှုသည် လျှော့ဈေး (Discount) များထက် ပို၍ လျင်မြန်စွာ ပျံ့နှံ့နိုင်ပါသည်။

၄။ ပွင့်လင်းမြင်သာမှုသည် ရေရှည်တန်ဖိုးကို ဖန်တီးသည် (Transparency Creates Long-Term Value)

အောက်ပါအချက်များကို လုပ်ဆောင်သောအခါ ယုံကြည်မှု တိုးပွားလာပါသည် -

• ဈေးနှုန်းများကို ရှင်းလင်းစွာ ဖော်ပြခြင်း။

• မိမိအမှားများကို ဝန်ခံခြင်း။

• တိုင်ကြားမှုများကို ပရော်ဖက်ရှင်နယ်ကျကျ ဖြေရှင်းခြင်း။

ပြဿနာများကို ဖုံးကွယ်ထားခြင်းသည် ရေတိုတွင် အရောင်းမကျအောင် ကာကွယ်နိုင်ကောင်း ကာကွယ်နိုင်သော်လည်း၊ ရေရှည် ယုံကြည်မှုကိုမူ ပျက်စီးစေပါသည်။ ကောင်းမွန်သော Marketing ဆိုသည်မှာ တစ်ကြိမ်တစ်ခါ အရောင်းအဝယ်ပြုလုပ်ခြင်းထက် ရေရှည်ဆက်ဆံရေး တန်ဖိုး (Relationship Value) ကိုသာ အာရုံစိုက်ပါသည်။

အဘယ်ကြောင့် လျှော့ဈေး (Discounts) တစ်ခုတည်းဖြင့် ယုံကြည်မှုကို မတည်ဆောက်နိုင်သနည်း။

လုပ်ငန်းအများစုသည် အောက်ပါတို့ကို အလွန်အမင်း အားကိုးကြသည် -

• ဈေးနှုန်းလျှော့ချခြင်း၊

• ပရိုမိုးရှင်းများ၊

• လက်ဆောင်များ ပေးခြင်း၊

သို့သော် BBA Marketing ၏ သင်ကြားချက်အရ -

• Discounts (လျှော့ဈေးများ) သည် ဈေးနှုန်းကိုသာ ကြည့်သော ဝယ်ယူသူများကို ဆွဲဆောင်ပြီး၊

• Trust (ယုံကြည်မှု) သည် သစ္စာရှိသော ဖောက်သည် (Loyal Customers) များကို ဆွဲဆောင်ပါသည်။

"ဈေးနှုန်းသည် ဖောက်သည်ကို တစ်ကြိမ်တစ်ခါသာ ဆွဲခေါ်နိုင်သော်လည်း၊ ယုံကြည်မှုကမူ ထိုဖောက်သည်ကို ထပ်ခါထပ်ခါ ပြန်လာစေပါသည်။"

လုပ်ငန်းရှင်များအနေဖြင့် Customer Trust ကို မည်သို့ တည်ဆောက်သင့်သနည်း။

လက်တွေ့ကျသော လုပ်ဆောင်ချက်များ (Practical Actions)

• မိမိ ကတိပေးထားသည့်အတိုင်း ပေးအပ်ပါ။

• ဈေးနှုန်းကို မျှတစွာ ရှင်းရှင်းလင်းလင်း သတ်မှတ်ပါ။

• ဝန်ထမ်းများအား ဖောက်သည်နှင့် ဆက်ဆံပြောဆိုပုံကို သေချာစွာ လေ့ကျင့်ပေးပါ။

• တိုင်ကြားမှုများကို ယဉ်ကျေးစွာ တုံ့ပြန်ဖြေရှင်းပါ။

• ကုန်ပစ္စည်းနှင့် ဝန်ဆောင်မှု အရည်အသွေးကို တစ်သမတ်တည်း ထိန်းသိမ်းပါ။

"ယုံကြည်မှုဆိုင်ရာ အသေးစား ပြုပြင်ပြောင်းလဲမှုများသည် အရောင်းရလဒ်တွင် ကြီးမားသော တိုးတက်မှုကို ဖြစ်ပေါ်စေလေ့ရှိပါသည်။"

BBA ကျောင်းသားများအနေဖြင့် ဘာတွေ သင်ယူရရှိနိုင်သလဲ။

BBA Marketing သင်ရိုးများတွင် အောက်ပါတို့ကို အဓိကထား သင်ကြားပေးသည် -

• Consumer Behavior (စားသုံးသူ အပြုအမူ)

• Brand Trust and Loyalty (အမှတ်တံဆိပ်အပေါ် ယုံကြည်မှုနှင့် သစ္စာရှိမှု)

• Relationship Marketing (ရေရှည်ဆက်ဆံရေးကို အခြေခံသော ဈေးကွက်ရှာဖွေခြင်း)

• Ethical Marketing Practices (ကျင့်ဝတ်နှင့်ညီသော ဈေးကွက်ရှာဖွေခြင်း)

ဤသင်ခန်းစာများသည် ကျောင်းသားများကို ကြော်ငြာဘတ်ဂျက် (Advertising Budgets) ထက် ယုံကြည်မှု (Trust) က ပို၍တန်ဖိုးရှိသော ဈေးကွက်များတွင် ယှဉ်ပြိုင်နိုင်ရန် ပြင်ဆင်ပေးပါသည်။

နိဂုံးချုပ်အားဖြင့်-

Marketing ဆိုသည်မှာ ဖောက်သည်များအား တစ်ကြိမ်ဝယ်ယူရန် ဆွဲဆောင်ခြင်း မဟုတ်ပါ။ ၎င်းသည် ဖောက်သည်များအား နောက်တစ်ကြိမ် ထပ်မံဝယ်ယူရဲသော "ယုံကြည်မှု (Confidence)" ကို ပေးစွမ်းခြင်း ဖြစ်ပါသည်။

မြန်မာနိုင်ငံတွင် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများသည် အသံကျယ်ကျယ် အော်ဟစ်ကြော်ငြာရုံဖြင့် ကြီးပွားလာမည် မဟုတ်ဘဲ၊ ယုံကြည်မှုကို ပိုမိုရရှိမှသာလျှင် ကြီးပွားတိုးတက်လာမည် ဖြစ်ပါကြောင်း...။